Webcare1.1.jpg

Webcare: klantcontact via social media  

31 oktober 2016
Webcare: klantcontact via social media

Een kleine drie jaar geleden analyseerde communicatie-studente Marlon van den Top (zie gerelateerde artikelen) als onderdeel van haar afstudeeropdracht enkele Twitter-conversaties tussen Breng en haar reizigers. In de afgelopen drie jaar is dit kleine initiatief uitgegroeid tot een volwaardig onderzoek, met als kers op de taart een publicatie van een artikel in het Tijdschrift voor Communicatiewetenschap over de manier waarop OV-aanbieders in Nederland (waaronder Breng) webcare 'bedrijven'. Auteurs: Renée van Os, Daphne Hachmang en Els van der Pool. Hieronder een samenvatting van wat dit onderzoek ons tot dusver heeft opgeleverd aan kennis over webcare in een OV-context.

  • Scripts blog
    Mobiliteitsdiensten via een App
    henk-meurs.jpg Henk Meurs - 17 oktober 2016

    Reizigers kunnen in de (nabije) toekomst via een app op hun Smartphone aangeven dat ze naar een bepaalde bestemming willen reizen en welke tijd ze ongeveer op die bestemming willen zijn.

  • 6_10_2016 (2).jpg (3)
    Bereikbaar met de Bus
    Maarten Kwakernaak - 6 oktober 2016

    Onderzoek naar ervaringen met een busabonnement onder mensen met een Wmo-indicatie voor vervoer.

  • Site6.jpg
    Sprint naar de toekomst
    - 3 oktober 2016

    Hoe ontwikkelt het OV zich de komende jaren? Welke trends onderscheiden wij? Hoe komen basismobiliteit en OV goed bij elkaar? Kunnen logistieke stromen zich mengen met reizigersstromen? Gaan de regiecentrales de oplossing bieden voor flexibele vraag en aanbod? Dit zijn vraagstukken waar tijdens de bijeenkomst van het Breng Kennisnetwerk op woensdag 21 september dieper op in is gegaan.

  • Meeting Breng.jpg
    Jaarlijkse bijeenkomst Breng Kennisnetwerk 21 september 2016
    - 13 september 2016

    Woensdag 21 september 2016 vindt de jaarlijkse bijeenkomst van het Breng Kennisnetwerk plaats. Ditmaal in hotel- en congrescentrum Papendal. Er zal onder andere worden teruggeblikt op het symposium over Zorg & Mobiliteit van 25 september 2015 en naast een plenair deel zullen in twee deelsessies onderzoeksresultaten worden gepresenteerd.