Renée van Os

Renée van Os - 27 maart 2018

Steeds meer consumenten nemen via social media contact op met een bedrijf of organisatie – bijvoorbeeld om een vraag te stellen, een opmerking te plaatsen, en soms ook om een klacht te uiten. Dit biedt kansen voor organisaties: door snel en adequaat te reageren op een vraag of klacht houden zij de klant tevreden, en de reputatie goed. Het associate lectoraat Online Interactie van de HAN doet sinds enkele jaren onderzoek naar dit fenomeen – wat in de literatuur ook wel ‘reactieve webcare’ wordt genoemd. Daarbij richten we ons voornamelijk op de OV-branche. Diverse studies hebben inmiddels aangetoond dat consumenten organisaties die ‘menselijk’ communiceren positiever beoordelen dan organisaties die met een ‘corporate’ stem spreken. In dit blogartikel gaan we in op de vragen: hoe ‘menselijk’ communiceert Breng op dit moment met consumenten via social media? We sluiten af met concrete tips.

Renée van Os Rigo Köpp - 27 september 2017

De Hogeschool van Arnhem Nijmegen (HAN) heeft de afgelopen tijd hard gewerkt aan het coördineren, monitoren en evalueren van de pilot ‘Breng flex’. Benieuwd naar de doelgroepen van Breng flex? In dit blog is dit uitgewerkt in een duidelijk overzicht.

Renée van Os Rigo Köpp - 27 september 2017

Breng flex is natuurlijk al enige tijd actief, maar dit betekent zeker niet dat er stil gezeten wordt. Om de dienst zo goed mogelijk te maken wordt er constant gemonitord, verbeterd en onderzocht. Benieuwd naar de resultaten? Lees dan snel verder!

Renée van Os - 17 maart 2017

Op 13 februari gaf Daan Stevens van Connexxion / Breng de aftrap van het onderzoek dat 28 studenten van de opleiding Communicatie van de HAN, onder begeleiding van mijzelf gaan uitvoeren naar de eerste ervaringen met de nieuwe vervoersdienst Breng flex, bij zowel reizigers als chauffeurs.

Renée van Os - 31 oktober 2016

Een kleine drie jaar geleden analyseerde communicatie-studente Marlon van den Top (zie gerelateerde artikelen) als onderdeel van haar afstudeeropdracht enkele Twitter-conversaties tussen Breng en haar reizigers.

Renée van Os - 25 april 2016

Op 11 april vond aan de HAN Arnhem de tussentijdse stakeholderbijeenkomst plaats van zowel het WMO Nijmegen onderzoek, als het onderzoek in Arnhem e.o. naar de drie hulpmiddelen uit de Reiskoffer.

Renée van Os - 22 maart 2016

Tot 1 januari 2016 hadden Wmo’ers in Nijmegen met een vervoersindicatie recht op een jaarlijkse vergoeding van hun vervoerskosten. Met ingang van 1 januari is deze situatie gewijzigd.

Renée van Os - 17 maart 2016

Per 1 januari 2016 is in Arnhem en omstreken het pilot-project ‘De Reiskoffer’ gestart. Aan dit pilot-project doen maximaal 340 mensen mee uit onder andere de groep reizigers die voorheen gebruik maakte van het Leerlingenvervoer. 240 deelnemers krijgen één van de drie hulpmiddelen aangeboden uit ‘De Reiskoffer’, die hen moet helpen zelfstandig met het openbaar vervoer te gaan reizen. Deze zijn: ’GoOV-app met callcentre’’, ‘’Buzz Buddy” (GPS-tracker) en ‘’Samen Reizen Met...“ (persoonlijke reisassistent)

Renée van Os - 27 oktober 2015

Hoe het doelgroepenvervoer er uitziet over een aantal jaren is niet bekend, maar dat het anders dan nu is, is zeker. En daarom is er behoefte aan onderzoek naar de vervoerwensen en mogelijkheden van mensen met een speciale voorziening. In opdracht van de gemeente Arnhem en het Breng Kenniscentrum deed Hogeschool Arnhem Nijmegen onderzoek onder 4000 Arnhemmers die onder de Wet Maatschappelijke Ontwikkeling vallen. Dat het onderwerp leeft blijkt uit de grote respons: Ruim 900 enquêtes zijn ingevuld!